0755-89890413

POST-SALE

售后支持

Customer Centric
堅持「以顧客為中心」的服務(wù)原則
售后服務(wù)熱線(xiàn):4000576660轉3
  • 1

    照明產(chǎn)品:保修1年

  • 3個(gè)月

    充電器︰保修3個(gè)月

  • 3個(gè)月

    電池:3個(gè)月?lián)Q新

  • 0

    質(zhì)保期維修免費

產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)保期?

不用擔心,您依然可以享受神火的售后支持

售后溫馨提示
1.請您避免在未做任何溝通的情況下將維修產(chǎn)品直接寄回神火公司

當您需要維修產(chǎn)品,請第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)務(wù)或者店鋪客服,可以關(guān)注神火的微信公眾號及售后電話(huà)(18038000649)咨詢(xún),確認好信息后寄回。如果您直接寄回,產(chǎn)品將按照異常件放在待認領(lǐng)區域,待認領(lǐng)期限為3個(gè)月,超出期限,神火公司會(huì )直接處理掉產(chǎn)品,無(wú)法做退還,敬請諒解。

2.維修完好的產(chǎn)品,認領(lǐng)期限為3個(gè)月

關(guān)于維修完好的產(chǎn)品但無(wú)人認領(lǐng),認領(lǐng)期限為3個(gè)月,超出期限,神火公司將直接處理掉產(chǎn)品,無(wú)法做退還,敬請諒解。

售后明細(注:僅適用于店鋪零售客戶(hù))
1.在保質(zhì)期內:

請直接聯(lián)系購買(mǎi)的店鋪處理,一般情況下:從簽收之日算起,支持7天無(wú)理由退換貨(不影響二次銷(xiāo)售情況下),收到貨15天內產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題,來(lái)回運費商家承擔。收到貨15天以后及在保修期內產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題,運費各自承擔一半。如果非質(zhì)量問(wèn)題退換貨,買(mǎi)家承擔來(lái)回的運費。具體情況請咨詢(xún)購買(mǎi)店鋪客服。

2.不在保質(zhì)期:

您可以聯(lián)系我們的客服,寄回來(lái)我們廠(chǎng)家檢修,來(lái)回運費需要您那邊承擔。如果手電需要更換大配件(燈芯,電路板,開(kāi)關(guān),筒身等)我們收取成本費用,小配件不收取費用。

3.維修運費及費用

我方寄出運費:運費省內8元,省外10元,偏遠地區13元。配件價(jià)格加上運費就是維修需要收取的費用。

非售后服務(wù)保修范圍

1.超出產(chǎn)品質(zhì)保期限的產(chǎn)品

2.非本公司原配套產(chǎn)品,如本公司產(chǎn)品配了其他公司電池使用

3.因使用、維護、保管不當造成損壞的(不按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝、使用等)

4.不可抗拒因素,如水災、火災、地震、雷擊

5.私自拆卸、改動(dòng)產(chǎn)品,或涂改合格證

6.配件不保修

常見(jiàn)故障判定
  • 聯(lián)系不上之前購買(mǎi)的店鋪怎么辦? 您可以關(guān)注神火的微信公眾號:SUPERFIRE神火,咨詢(xún)在線(xiàn)客服,也可以撥打售后電話(huà):18038000649,售后部將為您解答。
  • 超過(guò)保修期可以維修嗎?可以,您可以聯(lián)系購買(mǎi)的店鋪客服,我們工廠(chǎng)可以提供維修服務(wù),具體會(huì )根據手電的損壞情況收取相應的維修費用。
  • 購買(mǎi)的手電找不到充電口怎么辦?您可以查看并旋轉手電的頸部,如果可以旋轉開(kāi),便可看到充電口,此為隱藏式充電設計。

尊敬的客戶(hù)您好,關(guān)于神火產(chǎn)品售后問(wèn)題,可直接關(guān)注我們公眾號(SUPERFIRE神火)

或者撥打售后部手機:18038000649(周一到周六9:00-12:00 13:00-18:00)?

聯(lián)系售后客服,我們有專(zhuān)業(yè)的售后客服為您解答!感謝您對神火的支持!

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深圳市神火照明有限責任公司

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4000576660轉3 (周一到周六:9:00-18:00)

售后手機:

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售后郵箱:

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